Visszatérítési szabályzat
Az alábbi tájékoztató a Star Brands Parfüm Kft. (orientalcollection.hu) Általános Szerződési Feltételeinek a cseregaranciára és a fogyasztói elállási jogra vonatkozó fejezeteit tartalmazza. A teljes ÁSZF a Szolgáltatási feltételek oldalon olvasható.
Ügyfélszolgálat: +36 30 356 0460 · shop@parfumneked.hu
12. SÉRÜLT TERMÉKEK CSEREGARANCIÁJA
12.1. Cégünk az általa forgalmazott termékeire csere, illetőleg pénz visszafizetési garanciát vállal, így a hibás, vagy a szállítás közben megsérült terméket vagy termékeket ingyenesen kicseréljük. Amennyiben cserére nincs módunk, úgy visszafizetjük a vételárat. Kérjük, a kellemetlenségek megelőzése érdekében csak sértetlen árut vegyen át a futártól!
13. A FOGYASZTÓ SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSI JOGA
13.1. Bár a fogyasztót online termékvásárláskor főszabály szerint 14 napon belül, indokolás nélküli elállási jog illeti meg termékek adásvételére irányuló szerződések esetében, tekintve, hogy a STAR BRANDS jelen webshop-ban kozmetikai termékeket kínál eladásra a fogyasztónak, így felhívjuk kedves fogyasztó vásárlóink figyelmét arra, hogy csak abban az esetben élhetnek az elállási jogukkal és küldhetik vissza részünkre a terméket indokolás nélkül, amennyiben annak védőcsomagolása sértetlen. Az irányadó jogszabály ugyanis a bevezetőben említett főszabály alóli kivételként rögzíti azt az esetet, amikor is a fogyasztó mégsem élhet elállási jogával, olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
13.2. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében fő-szabály szerint a Fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
13.3. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Fogyasztó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt a Szolgáltató részére elküldi. A fogyasztó továbbá személyesen, a vállalkozás üzletében (fizikai boltban) is gyakorolhatja elállási jogát az olyan online-termékvásárlás kapcsán, amikor az adott terméket a Szolgáltató az üzletében (fizikai boltjában) is értékesíti. Amennyiben nem a vállalkozás üzletében történik személyesen az elállási jog gyakorlása, úgy a fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségét. A Szolgáltató nem vállalja sem a Termék visszaszállítását, sem a visszaküldés költségeinek megfizetését.
13.4. Fogyasztó a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
13.5. A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését.
13.6. Az elállási jog gyakorlása esetén a Fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű, extrém mértékű használatból adódó kárának megtérítését.
13.7. A fogyasztó – ahogyan a fentebb említésre került – nem gyakorolhatja az elállási jogát
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
- olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
13.8. A fogyasztó elállása esetében a Szolgáltató a felbontatlan parfüm-termék visszaérkezését/vagy az elállási nyilatkozat megérkeztét követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Fogyasztó részére, beleértve a szállítási díjat is.
13.9. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
13.10. Fogyasztó köteles az elállása által érintett parfümö(ke)t indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címén leadni.
13.11. Fogyasztónak írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot megküldenie 14 napon belül. Fogyasztó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t. A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli.
13.12. A Szolgáltató nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik.
13.13. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az elállással érintett áru(ka)t, vagy Fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
13.14. Amennyiben Fogyasztó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban (akár a mellékelt adatlap segítségével), vagy telefonon, vagy Szolgáltató üzletében, személyesen. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Fogyasztó Szolgáltató részére.
13.15. Az indokolás nélküli elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti - természetes személy - fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében, vagy azon kívül jár el (pl. egyéni vállalkozó, kft, bt., stb.). Az indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg a mikro-,kis-, középvállalkozásnak minősülő és önálló foglalkozása, saját szakmája, üzleti tevékenységi körén kívül eljáró céget sem. (A 14 napon belüli elállás esetében irreleváns, hogy az ilyen vásárlót a Ptk. a hibás teljesítésről szóló fejezetének alkalmazása körében a 2025. augusztus 22-től létrejött szerződéseknél szintén fogyasztónak rendeli tekinteni).
13.16. Elállási jog gyakorlásának a menete: Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási jogával, úgy az elállási szándékát a Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén kell, hogy jelezze. Az elállási nyilatkozat megtételéhez a Szolgáltató (a Fogyasztót segítendő és jogszabályi kötelezettség szerint) egyrészt a jelen ÁSZF 13.19 pontjában közread egy sablont (ún. elállási nyilatkozat-minta), másrészt a Fogyasztó 2026. június 19-től igénybe veheti az elállási nyilatkozata megtételéhez a Szolgáltató által - a webáruház weblapjának láblécében elérhető - ún. elállási funkciót is. Utóbbi esetben a Fogyasztó meg kell, hogy erősítse elállási nyilatkozatát, amelynek a Szolgáltatóhoz történő beérkezését a Szolgáltató visszaigazolja a Fogyasztó számára küldött emailben.
13.17. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, email révén történő értesítés esetén az email küldésének idejét veszi figyelembe.
13.18. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, vagy a terméket Szolgáltatónak visszajuttatni. Postán történő visszaküldéskor a határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkeznie 14 napon belül). A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A fogyasztó személyesen a vállalkozás üzletében is gyakorolhatja elállási jogát olyan online-termékvásárlás kapcsán, amely terméket a vállalkozás az üzletében (boltban) is értékesít.
13.19. Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a vásárló az elállási joggal.
Kedves Fogyasztó Vevőink a következő sablon felhasználásával is megtehetik elállási nyilatkozatukat:
Elállási nyilatkozatminta:
Címzett: STAR BRANDS PARFÜM Kft. 1119 Budapest, Fehérvári út 85.C.ép.4.em
Alulírott kijelentem, hogy gyakorolom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés kapcsán:
A termék megjelölése: [értelemszerűen kitöltendő]
Szerződéskötés időpontja: [értelemszerűen kitöltendő]
Fogyasztó(k) neve: [értelemszerűen kitöltendő]
Fogyasztó(k) címe: [értelemszerűen kitöltendő]
Fogyasztó(k) aláírása (csak papíralapú üzenet esetén): [értelemszerűen kitöltendő]
Keltezés: [értelemszerűen kitöltendő]